Статьи, Журналы
Customer journey проб и ошибок
Статьи, Журналы
Customer journey проб и ошибок
Костыркина, А. Customer journey проб и ошибок : что нового появилось и что важно учитывать банкам и финансовым компаниям: [II ежегодная конференция "FinCX-2021: Технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой сфере", Москва, 3 марта 2021 г.] / А. Костыркина // Банковское обозрение. — Москва, 2021 — N 4. — С.30-34.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Эксперты финансовой отрасли поделились трендами в сфере UX/CX на второй ежегодной конференции "FinCX-2021: Технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой сфере".
Ключевые слова
- #банки
- #россия
- #финансовые организации
- #клиентский сервис
- #доступность финансовых услуг
- #потребители финансовых услуг
- #инновационные технологии
- #коммуникации
- #омниканальные системы
- #маркетинг
- #интернет-банкинг
- #мобильный банкинг
- #интерфейс
- #лояльность
- #экосистема
- #конференции
- #выступления
- #сотрудники банка россии
- #божор ю.а.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Доступность российских банков: рейтинги, проблемы и решения / Д. Сатин [и др.] // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — Москва, 2020 — N 4. — С.30-44.
- 2. Божор, Ю.А. Особенности оказания цифровых финансовых услуг людям с инвалидностью и маломобильным группам граждан / Ю.А. Божор // Банковское дело. — 2017 — N8. — С.72-75.
- 3. Омниканальный фронт-офис // Банковские технологии. — 2018 — N2. — С.48-49.
- 4. Адеев, Н. Нулевая зона ДБО: атавизм веб-инфраструктуры или элементы интернет-банка для неклиентов? / Н. Адеев // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2018 — N1. — С.4-9.
- 5. Рудковский, М.А. Банковские продукты: эволюция систем организации продаж / М.А. Рудковский // Банковские услуги. — 2017 — N5. — С.23-29.
- 6. Зварыкина, Е.Б. Инновационные технологии в сфере внеофисного банковского обслуживания / Е.Б. Зварыкина // Банковские услуги. — 2007 — N12. — 24-28.
- 7. Новые принципы повышения usability банковских мобильных приложений // ПЛАС. Платежи. Системы. Карточки. — 2019 — N5. — 52-57.
- 8. Козлов, М. Как превратить обратную связь от клиентов в деньги? Практика использования юзабилити-тестирования / М. Козлов // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2017 — N2. — 34-43.
- 9. Сиркин, А. Многоканальность с человеческим лицом / А. Сиркин // Банковские технологии. — 2018 — N2. — С.50-51.
- 10. Создание интерфейсов и опыт пользователя в финансовой сфере // Банковская аналитика. — 2018 — N17. — С.55-56.
Отзывы читателей
0