Статьи, Журналы
Методы измерения качества банковских услуг
Статьи, Журналы
Методы измерения качества банковских услуг
Новаторов, Э.В. Методы измерения качества банковских услуг / Э.В. Новаторов // Банковское дело. — 2010 — N7. — 63-66.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2010, N 7
Источник
Аннотация
В статье анализируются различные подходы и методы изучения и измерения качества банковских услуг. Представлены взгляды на данную проблему зарубежных ученых, даны сравнения полученных результатов и предложены конкретные рекомендации.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Новаторов, Э.В. Как измерить качество банковских услуг / Э.В. Новаторов // Банковские услуги. — 2001 — N11. — С.8-12.
- 2. Новаторов, Э.В. Многомерная сегментация и стратегии охвата рынка в банковской сфере / Э.В. Новаторов // Банковское дело. — 2011 — N10. — 67-69.
- 3. Никпур, А. Основные тенденции в управлении качеством электронных банковских услуг / А. Никпур, Х. Донои // Банковское дело. — 2015 — N3. — 54-58.
- 4. Коробова, Г.Г. Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным институтам / Г.Г. Коробова, М.Ю. Швейкина // Банковские услуги. — 2017 — N5. — С.14-22.
- 5. Балашова, Е. Банковские бренды глазами потребителей / Е. Балашова // Банковское дело. — Москва, 2006 — N9. — 30-32.
- 6. Новаторов, Э.В. Модели маркетинга банковских услуг / Э.В. Новаторов // Банковские услуги. — 2010 — N8. — 27-37.
- 7. Липина, Е.А. Применение элементов LEAN-технологий в обслуживании VIP-клиентов коммерческого банка / Е.А. Липина // Финансы и кредит. — 2014 — N14. — 28-34.
- 8. Зинкевич, В.А. Оптимизация кредитных продуктов как устойчивое конкурентное преимущество / В.А. Зинкевич // Банковское кредитование. — 2012 — N2. — 95-110.
- 9. Косорукова, О.Д. Анализ российской модели корпоративного управления в современных условиях / О. Д. Косорукова // Проблемы теории и практики управления. — Москва, 2020 — N 12. — С.97-116.
- 10. Плотникова, М.В. Организованные механизмы управления качеством кредитных услуг в банках / М.В. Плотникова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2015 — N27. — 54-62.
Отзывы читателей
0