Статьи, Журналы
Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами
Статьи, Журналы
Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами
Легкая, А. Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами / А. Легкая // Банковское дело. — 2017 — N10. — С.58-61.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2017, N 10
Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Скалозуб, С.В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.30-33.
- 2. Блюм, Р. Контакт-центр современного банка / Р. Блюм // Банковское обозрение. — 2011 — N11. — 108-109.
- 3. Жабинская, Е.В. Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения / Е.В. Жабинская // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.38-41.
- 4. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 5. Костылев, И. Весомый голос / И. Костылев // Банковское обозрение. — 2013 — N4. — 100-106.
- 6. Грибанов, Ю. От reward до loyalty один шаг / Ю. Грибанов // Банковское обозрение. — 2017 — N10. — С.114-115.
- 7. Двойников, Д. Анализ клиентского сервиса при помощи нейронных сетей / Д. Двойников // Банковское дело. — 2017 — N11. — С.74-76.
- 8. Дяченко, О. Реабилитация банковских клиентов, попавших в черные списки / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2017 — N12. — С.41.
- 9. Мишкина, Л. Людмила Мишкина, Банк Хоум Кредит: "Используя инструменты речевой аналитики, банк может существенно улучшить сервисы и продукты" / беседовал: В. Суворов // Национальный банковский журнал. — Москва, 2021 — N 4. — С.50-51.
- 10. Никитина, Т.В. Операции банков с корпоративными клиентами / Т. В. Никитина, М. А. Никитин, К. Ренкер // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. — 2017 — N6. — С.25-35.
Отзывы читателей
0