Статьи, Журналы
Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка
Статьи, Журналы
Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка
Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2016, N 8
Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 2. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
- 3. Мишкина, Л. Людмила Мишкина, Банк Хоум Кредит: "Используя инструменты речевой аналитики, банк может существенно улучшить сервисы и продукты" / беседовал: В. Суворов // Национальный банковский журнал. — Москва, 2021 — N 4. — С.50-51.
- 4. Комаровский, А. Банки в соцсетях: время капитализации / А. Комаровский, К. Шафаренко // Банковское обозрение. — 2012 — N2. — 56-59.
- 5. Милюков, А. Стандарты доброй воли / А. Милюков // Банковское обозрение. — 2011 — N10. — 45-59.
- 6. Зверькова, Т.Н. Продукты региональных банков: спрос и предложение / Т.Н. Зверькова, А.И. Зверьков // Финансы и кредит. — 2012 — N24. — 35-46.
- 7. Зульфикарова, В.Т. Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик / В.Т. Зульфикарова // Банковский ритейл. — 2012 — N1. — 96-102.
- 8. Зинкевич, В.А. Оптимизация кредитных продуктов как устойчивое конкурентное преимущество / В.А. Зинкевич // Банковское кредитование. — 2012 — N2. — 95-110.
- 9. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 10. Чумак, Н.В. Позитивный потребительский опыт - самый ценных актив в private banking / Н.В. Чумак // Банковский ритейл. — 2012 — N4. — 90-102.
Отзывы читателей
0