Статьи, Журналы
Людмила Мишкина, Банк Хоум Кредит: "Используя инструменты речевой аналитики, банк может существенно улучшить сервисы и продукты"
Мишкина, Л. Людмила Мишкина, Банк Хоум Кредит: "Используя инструменты речевой аналитики, банк может существенно улучшить сервисы и продукты" : [интервью с Людмилой Мишкиной, директором департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит] / беседовал: В. Суворов // Национальный банковский журнал. — Москва, 2021 — N 4. — С.50-51.
Источник
Ключевые слова
- #банки
- #персонал банковский
- #банковские сервисы
- #банковские продукты
- #обслуживание клиентов
- #информация о клиенте
- #качество обслуживания клиентов
- #контроль качества
- #контакт-центр
- #омниканальные системы
- #интеллектуальные технологии
- #речевая аналитика
- #коммуникации
- #показатели количественные
- #хоум кредит банк
- #интервью
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Шибалков, А.А. Тенденции развития банковских контактных центров / А.А. Шибалков // Банковское дело. — 2014 — N10. — 70-72.
- 2. Скалозуб, С.В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.30-33.
- 3. Оценка уровня сервиса в банкоматах российских банков // Банкноты стран мира. — Москва, 2020 — N 12. — С.22-23.
- 4. Ваш звонок очень важен для всех // Банковские технологии. — 2017 — N12. — С.48-49.
- 5. Блюм, Р. Контакт-центр современного банка / Р. Блюм // Банковское обозрение. — 2011 — N11. — 108-109.
- 6. Костылев, И. Весомый голос / И. Костылев // Банковское обозрение. — 2013 — N4. — 100-106.
- 7. Легкая, А. Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами / А. Легкая // Банковское дело. — 2017 — N10. — С.58-61.
- 8. Дяченко, О. Когда звонок действительно важен / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2017 — N8. — С.98-100.
- 9. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 10. Назаров, А.М. Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ / А.М. Назаров // Банковский ритейл. — 2015 — N1. — 65-77.
Отзывы читателей
0