Статьи, Журналы
Кто в ответе за качество?
Статьи, Журналы
Кто в ответе за качество?
Рассказчикова, Л.В. Кто в ответе за качество? : [качество обслуживания клиентов в банке] / Л.В. Рассказчикова // Банковский ритейл. — 2008 — N4. — 115-118.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковский ритейл, 2008, N 4
Источник
Аннотация
Улучшение качества обслуживания клиентов относится к той категории изменений, которые требуют моментальной реакции. Промедлив, вы рискуете потерять самых ценных клиентов, которые, не задумываясь, уйдут к конкурентам.
Ключевые слова
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Чумак, Н.В. Позитивный потребительский опыт - самый ценных актив в private banking / Н.В. Чумак // Банковский ритейл. — 2012 — N4. — 90-102.
- 2. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 3. Ситникова, Е.В. Организационные преобразования в процессе предоставления банковских услуг / Е.В. Ситникова // Финансы и кредит. — 2012 — N20. — 44-49.
- 4. Кудрявцева, Ю.В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению / Ю.В. Кудрявцева // Банковские услуги. — 2011 — N10. — 32-36.
- 5. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 6. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 7. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
- 8. Комаровский, А. Банки в соцсетях: время капитализации / А. Комаровский, К. Шафаренко // Банковское обозрение. — 2012 — N2. — 56-59.
- 9. "Бутиковый" банк с высоким качеством обслуживания // Национальный банковский журнал. — 2011 — N6. — 42-47.
- 10. Аймалетдинов, Т. Банки - фундамент доверия / Т. Аймалетдинов // Банковское обозрение. — 2016 — N12. — 20-22.
Отзывы читателей
0