Статьи, Журналы
Совершенствование качества банковского сервиса
Статьи, Журналы
Совершенствование качества банковского сервиса
Акинин, П.В. Совершенствование качества банковского сервиса / П.В. Акинин, В.П. Акинина, И.О. Алимова // Финансы и кредит. — 2016 — N6. — 2-13. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Финансы и кредит, 2016, N 6
Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 2. Акинин, П.В. Создание синтетической модели рейтинговой оценки коммерческих банков / П.В. Акинин, И.О. Алимова, В.П. Акинина // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2015 — N39. — 32-40.
- 3. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 4. Милюков, А. Стандарты доброй воли / А. Милюков // Банковское обозрение. — 2011 — N10. — 45-59.
- 5. Федоськина, Л.А. Прикладные аспекты реализации методологии QFD в деятельности банка / Л.А. Федоськина, Л.Б. Карпова, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N5. — 63-67.
- 6. Минаева, А. Как меняется доступность банковских приложений для пользователей с нарушениями зрения / А. Минаева // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — Москва, 2020 — N 2. — С.51-56.
- 7. Брюков, В.Г. Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе / В.Г. Брюков // Банковский ритейл. — 2011 — N2. — 102-112.
- 8. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 9. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 10. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
Отзывы читателей
0