Статьи, Журналы
Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе
Статьи, Журналы
Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе
Брюков, В.Г. Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе / В.Г. Брюков // Банковский ритейл. — 2011 — N2. — 102-112.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковский ритейл, 2011, N 2
Источник
Аннотация
Рассмотрены возможности использования статистических методов, учитывающих величину клиентского потока, для оптимизации систем обслуживания клиентских требований операционистом. Не менее важным является сокращение среднего времени обслуживания клиентского требования кассиром и кассиром-операционистом.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Брюков, В.Г. Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе / В.Г. Брюков // Банковский ритейл. — 2011 — N1. — 92-101.
- 2. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 3. Долженко, Р.А. Как определить оптимальное число операционно-кассовых работников в офисе банка? / Р.А. Долженко // Банковское дело. — 2017 — N4. — 72-79.
- 4. Федоськина, Л.А. Прикладные аспекты реализации методологии QFD в деятельности банка / Л.А. Федоськина, Л.Б. Карпова, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N5. — 63-67.
- 5. Милюков, А. Стандарты доброй воли / А. Милюков // Банковское обозрение. — 2011 — N10. — 45-59.
- 6. Акинин, П.В. Совершенствование качества банковского сервиса / П.В. Акинин, В.П. Акинина, И.О. Алимова // Финансы и кредит. — 2016 — N6. — 2-13.
- 7. В ожидании новой эры управления частными финансами. Менеджеры по работе с клиентами и персоналом // Мир карточек. — 2012 — N1. — 20-26.
- 8. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 9. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 10. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
Отзывы читателей
0