Статьи, Журналы
Стандарты доброй воли
Статьи, Журналы
Стандарты доброй воли
Милюков, А. Стандарты доброй воли : [стандарты качества банковской деятельностью]: тема номера: [статьи] / А. Милюков // Банковское обозрение. — 2011 — N10. — 45-59.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Российским банкам необходимо качественно улучшить организацию и управление своей деятельностью, уровень обслуживания клиентов, а также сформировать эффективные банковские продукты и услуги.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 2. Федоськина, Л.А. Прикладные аспекты реализации методологии QFD в деятельности банка / Л.А. Федоськина, Л.Б. Карпова, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N5. — 63-67.
- 3. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 4. Акинин, П.В. Совершенствование качества банковского сервиса / П.В. Акинин, В.П. Акинина, И.О. Алимова // Финансы и кредит. — 2016 — N6. — 2-13.
- 5. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 6. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
- 7. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 8. Взаимоотношения "банки - общество": точки преодоления банкофобии // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2013 — N25. — 54-63.
- 9. Васильева, Ю.А. Драйверы роста качества банковских продуктов и услуг / Ю.А. Васильева // Банковские услуги. — 2020 — N3. — С.15-28.
- 10. Брюков, В.Г. Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе / В.Г. Брюков // Банковский ритейл. — 2011 — N2. — 102-112.
Отзывы читателей
0