Статьи, Журналы
Единый клиентский счет как инструмент повышения качества обслуживания
Статьи, Журналы
Единый клиентский счет как инструмент повышения качества обслуживания
Мухамеджанов, А.А. Единый клиентский счет как инструмент повышения качества обслуживания / А.А. Мухамеджанов // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2011 — N1. — 21-34.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 2. Гринюк, Е.М. Построение клиентоориентированной модели продаж для клиентов малого бизнеса / Е.М. Гринюк // Банковское кредитование. — 2012 — N1. — 58-65.
- 3. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 4. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
- 5. Комаровский, А. Банки в соцсетях: время капитализации / А. Комаровский, К. Шафаренко // Банковское обозрение. — 2012 — N2. — 56-59.
- 6. Зульфикарова, В.Т. Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик / В.Т. Зульфикарова // Банковский ритейл. — 2012 — N1. — 96-102.
- 7. "Бутиковый" банк с высоким качеством обслуживания // Национальный банковский журнал. — 2011 — N6. — 42-47.
- 8. Чумак, Н.В. Позитивный потребительский опыт - самый ценных актив в private banking / Н.В. Чумак // Банковский ритейл. — 2012 — N4. — 90-102.
- 9. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 10. Мерзлякова, С.Л. Повышение качества обслуживания в секторе финансовой розницы / С.Л. Мерзлякова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2012 — N6. — 40-46.
Отзывы читателей
0