Статьи, Журналы
Как оценить качество обслуживания?
Статьи, Журналы
Как оценить качество обслуживания?
Роговицкий, А. Как оценить качество обслуживания? : практика банковского сall-центра / А. Роговицкий // Банки и деловой мир. — 2007 — N10. — 71-72.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Ключевые слова
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Дяченко, О. Когда звонок действительно важен / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2017 — N8. — С.98-100.
- 2. Васильева, Ю.А. Качество банковских услуг как драйвер развития финансового рынка / Ю. А. Васильева, Н. Н. Наточеева, В. А. Слепов // Банковское дело. — Москва, 2022 — N 2. — С.46-52.
- 3. Ситникова, Е.В. Организационные преобразования в процессе предоставления банковских услуг / Е.В. Ситникова // Финансы и кредит. — 2012 — N20. — 44-49.
- 4. Кудрявцева, Ю.В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению / Ю.В. Кудрявцева // Банковские услуги. — 2011 — N10. — 32-36.
- 5. Васильева, Ю.А. Система повышения качества банковских услуг / Ю. А. Васильева // Банковское дело. — Москва, 2020 — N 8. — С.66-74.
- 6. Васильева, Ю.А. Драйверы роста качества банковских продуктов и услуг / Ю.А. Васильева // Банковские услуги. — 2020 — N3. — С.15-28.
- 7. Кузина, О. Банк и call-центр - обоюдная выгода / О. Кузина // Банковские технологии. — 2007 — N4. — 24-26.
- 8. Казакова, О.Н. Межбанковские кредиты: показатели качества / О.Н. Казакова // Банковское дело. — 2008 — N9. — 60-65.
- 9. Корпоративное управление в банках // Акционерное общество. — Москва, 2007 — N7. — 4-41.
- 10. Леонтьев, П.А. Методические подходы к оценке эффективности процессов предоставления банковских услуг / П.А. Леонтьев // Банковские услуги. — 2011 — N10. — 15-24.
Отзывы читателей
0