Основная цель пособия состоит в адаптации положений общей теории маркетинга к специфике банковской сферы. Кроме этого, акцентируется внимание на положениях, отражающих современные тенденции в развитии банковского маркетинга, в частности реализации клиентоориентированного подхода. В рамках этого направления рассматриваются такие проблемы, как организация индивидуального обслуживания, формирование и управление лояльностью, и другие актуальные вопросы стратегического развития коммерческого банка. Предлагаемое учебное пособие содержит учебно-методический материал по курсу "Банковский маркетинг". Работа написана в соответствии с ФГОС ВО по направлению подготовки "Финансы и кредит" и учебными планами образовательных программ "Банки и банковская деятельность" и "Финансовый менеджмент". Работа предназначена для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей финансовых специальностей, а также специалистов банковской сферы.